Politique de remboursement et d’annulation

Chez Cabo Verde Diving, notre objectif est d’offrir des expériences fluides et agréables à tous nos clients. Pour nous aider à planifier et à fonctionner efficacement, veuillez consulter notre politique d’annulation ci-dessous.

Conditions Générales
• Toutes les annulations ou modifications doivent être faites par écrit via e-mail, Whatsapp ou confirmées par téléphone.
• Les délais indiqués ci-dessous sont basés sur l’heure locale de notre centre de plongée.
• Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant la réservation ne sont pas remboursables, sauf en cas d’urgence médicale. Pour être éligible à un remboursement complet pour raisons médicales, un certificat médical officiel doit être présenté, daté et signé par un professionnel de santé agréé localement.

Excursions de Snorkeling et de Plongée Récréative
• Annulation Gratuite : Jusqu’à 24 heures avant l’excursion.
• Frais de 100 % : Pour les annulations effectuées moins de 24 heures à l’avance ou en cas de non-présentation.

Cours de Plongée
• Annulation Gratuite : Jusqu’à 24 heures avant le début du cours.
• Frais de 100 % : Pour les annulations dans les 24 heures précédant le début du cours ou en cas de non-présentation.
• Remarque : Si des codes ou du matériel eLearning ont déjà été délivrés, leur coût n’est pas remboursable, quelles que soient les circonstances.

Reprogrammations
• Il est possible de reprogrammer sans frais supplémentaires jusqu’à 24 heures avant le début de votre excursion ou cours. Tous les changements sont soumis à disponibilité.
• Les reprogrammations effectuées dans les 24 heures sont considérées comme des annulations et seront facturées à 100 %.

Météo et Sécurité
• Si nous devons annuler en raison de conditions météorologiques ou pour des raisons de sécurité, vous aurez la possibilité de reprogrammer ou, en dernier recours, d’obtenir un remboursement complet.

Réservations de Groupes et Chars Privés (4+ personnes)
• Le paiement complet est exigé à l’avance pour confirmer les réservations de groupes et les sorties privées.
• Annulation Gratuite : Jusqu’à 48 heures avant l’activité prévue.
• Frais de 100 % : Pour les annulations effectuées moins de 48 heures à l’avance. Un certificat médical individuel est requis pour toute exception.

Annulations ou Non-Plongées Après Embarquement
• Une fois que le plongeur est monté à bord du bateau de plongée, aucun remboursement ne sera effectué, qu’il effectue la plongée ou non.
• Cela inclut les cas de mal de mer ou d’inconfort personnel. Nous recommandons vivement aux clients sujets au mal de mer de prendre les précautions nécessaires avant d’embarquer.